L'aktu en bref

Pour parvenir à être Elu Service Client de l’Année 2024, l’équipe CRC de Bourgogne Franche-Comté ne se ménage pas ! Cette année, les managers ont mis en place des entretiens individuels hebdomadaires durant lesquels chaque collaborateur écoute quelques appels qu’il a pu recevoir. L’idée étant d’analyser et améliorer avec l’aide du manager la qualité des appels. C’est dans ce même but qu’une fois par mois des simulations d’appels mystères sont menées en interne. Aidés par le Directeur d’Exploitation, qui se met dans la peau d’un client très exigeant, les chargés de relation client s’exercent pour être prêts à recevoir tous types d’appels. Et c’est lors d’un quiz final que les équipes testent une dernière fois leurs connaissances et leurs capacités de réponse. Depuis la mise en place de ce système, Koesio BFC a pu noter une très nette amélioration de la qualité ainsi qu’une homogénéisation des appels pour l’ensemble du service. Ce qui leur a permis d’atteindre la note finale au dernier ESCDA de 14,81 pour 17 appels tests réceptionnés en BFC ! Bravo !